Remboursements

Si vous avez commencé par un essai

Rien n’est prélevé pendant l’essai de 14 jours. Pour ne rien payer du tout, résiliez avec le bouton Gérer l’abonnement avant la fin de l’essai.

L’essai est votre période pour tester Pro et changer d’avis. Le paiement prélevé à son terme n’est donc pas remboursable de droit ; écrivez-nous en cas de problème et nous examinons votre situation.

Premier paiement sans essai : 14 jours, sans motif

Si votre premier abonnement Pro ne comportait pas d’essai, vous pouvez demander le remboursement intégral de son premier paiement dans les 14 jours qui suivent ce paiement, sans donner de motif. Cela vaut pour toutes les durées (mensuelle, un an, deux ans), même si Pro démarre immédiatement, et rien n’est retenu pour les jours déjà utilisés.

Renouvellements et paiements suivants

Une période commencée n’est pas remboursée : résiliez avec le bouton Gérer l’abonnement pour arrêter le prochain renouvellement et garder Pro jusqu’à la fin de la période en cours. Nous vous prévenons avant chaque renouvellement d’une durée d’un an ou de deux ans pour que vous puissiez l’arrêter à temps. Si un renouvellement non souhaité a eu lieu, écrivez-nous rapidement et nous examinons votre situation.

Changement d’offre

Quand vous passez à une offre supérieure, la part non utilisée de la période en cours est créditée automatiquement : il n’y a donc rien à rembourser. Passer à un pack plus petit se fait en résiliant le renouvellement (voir les conditions de vente).

Si nous arrêtons le service

Si subnera met fin au service payant, nous remboursons la part non utilisée de chaque période déjà payée.

Comment demander

Écrivez à support@subnera.com depuis l’adresse e-mail de votre compte en indiquant le paiement concerné. Nous le remboursons sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant votre demande ; votre banque l’affiche généralement 5 à 10 jours ouvrés plus tard.

Quand un paiement est remboursé, l’offre Pro qu’il couvrait prend fin et votre compte revient à l’offre de base ; le délai de grâce de 14 jours décrit dans les conditions de vente s’applique alors.

Contactez-nous d’abord

En cas de problème sur un paiement, écrivez-nous avant de le contester auprès de votre banque : nous répondons vite et pouvons généralement le régler plus rapidement.